Política de Devolução e Cancelamento – NewLift Brasil

Na NewLift Brasil, trabalhamos com soluções tecnológicas de alta complexidade e personalização sob demanda, garantindo excelência em segurança visual e sistemas inteligentes para ambientes industriais. Por isso, nossa política de devolução é adaptada à natureza dos nossos produtos.

Natureza das Nossas Soluções

Nossos produtos podem ser:

Tecnologias importadas sob encomenda, com prazo de despacho estendido.

Soluções customizadas, desenvolvidas de acordo com o ambiente e necessidades específicas do cliente (ex: demarcações visuais LED, sensores, kits técnicos, etc.).

Esses fatores tornam o processo de fabricação e logística mais robusto, com prazos de envio que podem variar entre 30 a 90 dias úteis, dependendo do produto.

Devoluções e Reembolsos

Em função da personalização e/ou importação:
Não aceitamos devoluções por arrependimento de compra após a aprovação do projeto, emissão de pedido ou início da produção.
Produtos prontos e não personalizados adquiridos pela NewLift Shop (como sensores, sinalizadores ou periféricos padrão) podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:
Estejam sem uso;
Acompanhados da embalagem original e nota fiscal;
O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente.

Garantia e Troca por Defeito

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme especificado na proposta comercial ou manual técnico. Se constatado defeito:

A NewLift se compromete a reparar, substituir ou corrigir o produto, conforme análise técnica.
O cliente deve abrir um chamado via WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento para problemas imediatos de funcionamento.

Como Solicitar Suporte ou Devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento:

WhatsApp: +55 12 99198-6990
E-mail: adm@newliftbrasil.com.br
Informe o número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.

Nosso Compromisso

Valorizamos a transparência, a qualidade e o relacionamento com nossos clientes. Toda solicitação será analisada com atenção, buscando a melhor solução possível dentro dos parâmetros legais e operacionais.